Retrouvez sur cette page, les questions les plus posées par nos clients avec leur réponse.
- Quels sont les articles que vous proposez et que faire si je ne retrouve pas l'article que je recherche ?
À ce jour, nous proposons les articles suivants :
- Maillots : version classique, version player, version rétro, édition spéciale, maillot femme
- Ensemble enfant (maillot + short)
- Kit bébé
- Survêtement
- Coupe-vent
Au cas où vous ne retrouveriez pas le maillot que vous désirez en faisant la recherche dans notre barre de recherche dédié à cet effet, nous vous prions de nous contacter et de nous le notifier afin que nous puissions ajouter le maillot souhaité dans la mesure du possible, et cela, dans les plus brefs délais.
- Quelle est la différence entre un maillot version player et une version classique ?
Un maillot player est celui porté par les joueurs lors des rencontres officielles et dont souvent la coupe du maillot est près du corps. Le maillot classique est celui destiné au grand public, aux supporters.
- Les flocages et badges sont-ils directement apposés sur les maillots ?
Oui nous proposons des flocages officiels et d'époque pour les maillots rétro, nos badges sont également des badges officiels.
- Quelle taille choisir ?
Concernant les tailles de nos articles veuillez vous fier uniquement à notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit ainsi dans notre section Guide des tailles.
- Comment laver mon maillot ?
Nous recommandons de laver vos maillots à l'envers, à l'eau froide et à la main. Ne pas le tordre pour l'essorer. Sécher à l'air libre et à température ambiante.
NB: Ne pas laver à la machine ou à sec.
- Quelles méthodes de paiements sont disponibles ?
Nous n'acceptons actuellement que les paiements par carte bancaire. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats, les virements bancaires ou les paiements à la livraison.
- Quels sont les délais de livraison ?
Veuillez prendre en compte un délai d'expédition de 3 - 7 jours ouvrables pour la préparation de votre commande avant la livraison.
- LIVRAISON STANDARD :
* 20 - 25 jours ouvrables vers l' Europe
* 25 - 40 jours ouvrables vers les DOM-TOM
* 30 - 35 jours ouvrables vers les DOM-TOM
* 30 - 60 jours ouvrables vers le reste du monde
- LIVRAISON EXPRESS :
* 15 - 20 jours ouvrables vers l' Europe
* 20 - 30 jours ouvrables vers les DOM-TOM
* 20 - 25 jours ouvrables aux USA, Canada, Australie
- Livrez-vous à l'international ?
Oui nous livrons partout dans le monde.
- Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre le statut de votre commande directement sur notre site dans la section Suivre ma commande
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 7 jours ouvrables après votre commande nous nous prions de vérifier d'abord vos spams ainsi que vos messages promotionnels. Si vous ne retrouvez toujours pas le mail contenant votre numéro de suivi nous vous prions de nous contacter via notre page contact ou nos réseaux sociaux.
Le numéro de suivi est souvent déjà activé lorsque vous le recevez. Si vous recevez votre numéro de suivi et il est inactif nous vous prions de patienter 2-5 jours ouvrables le temps qu'il ne soit activé, si ce délai est passé nous vous prions de nous contacter.
Il peut arriver dans certains cas que le statut de votre commande ne soit pas mis à jour automatiquement après chaque étape, c'est tout à fait normal surtout lorsque ce dernier est en transit entre nos entrepôts et votre pays de destination. Nous vous prions de patienter 7-10 jours ouvrables.
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend si longtemps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter via notre page contact ou via nos réseaux sociaux.
- Puis-je recevoir mes colis séparément ?
Nous nous efforçons toujours à envoyer votre commande en un seul colis. Le cas échant comme: grosse commande, rupture de stock, réapprovisionnement, envoi de différent entrepôts ou autres, Vous pourrez recevoir votre commande en plusieurs colis. Nous ne pourrons pas être tenu responsable des taxes et frais douaniers supplémentaire conformément aux droits sur les importations dans votre pays.
- Y a-t-il une taxe de douane appliquée à la livraison ?
Pour chaque colis, la TVA est incluse dans le prix ! Vous n'aurez donc pas à payer la taxe douanière d'environ 9€ à l'arrivée de votre commande !
- J'ai un problème avec ma commande ou une question, puis-je contacter quelqu'un ?
Nous avons un SAV joignable du lundi au samedi de 9h à 18h, par mail (contact@vamosuk.com).
- Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ...
Il est possible que vous ne receviez pas toute votre commande en un seul colis. Ne vous inquiétez pas, les autres produits vont bientôt vous être livrés.
Toute l'équipe de Vamos UK vous remercie de votre fidélité !
